Kundehjælp

Find svar på de oftest stillede spørgsmål. Hvis du er mere interesseret i at tale med et menneske i virkeligheden, kan du kontakte vores kundetilfredshedsteam.

Hvordan kan vi hjælpe?

Ofte stillede spørgsmål

Vigtigt: Bestilling, returnering og vejledning

Guide: Hvordan bruger man CLAYD C POWDER?

CLAYD C POWDER anvendes på 2 måder:

  1. Nyd et varmt bad blandet med lerpulver for en ekstraordinær bade oplevelse.
  2. Lav en rensende lermaske til hudbehandling: ansigt, hals, ryg osv.


Se venligst vores guider:

Sådan bruger du CLAYD C POWDER som badepulver og hudpleje

Anbefalet brug af ler og velvære: CLAYD-oplevelse

Fakta og vigtige oplevelser med CLAYD C POWDER

Medlemskab: Hvordan bliver jeg medlem?

Placer din første ordre over €150 for at få adgang til et livstidsmedlemskab med 15% rabat på alle fremtidige ordrer*

*Akkumulerede ordrer fra samme konto tæller også med i tærskelgrænsen
*150 € eller tilsvarende værdi i andre valutaer (valutakurserne kan variere)
*Så længe clayd.eu er i drift + kun levering til EU + EFTA-zoner

Læs mere på CLAYD-medlemskab

Betaling: Hvordan kan jeg betale?

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, Maestro, Klarna, Swish, MobilePay, EPS, Przelewy24, BLIK, TWINT, iDEAL, Bancontact, Multibanco, American Express, Union Pay, ShopPay

Forsendelsesgebyr: Hvad er leveringsomkostningerne?

EU-zone: €5* fast sats

Østrig, Belgien, Bulgarien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Holland, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien

EFTA-zone: €5* fast sats

Island, Liechtenstein, Norge, Schweiz

Sverige: 29 SEK fast sats

Vores lager er placeret i Helsingborg, Sverige. Vi sender din ordre med et fast gebyr på kun 29 SEK. Gratis fragt på ordrer over 900 SEK.

Gratis fragtgrænser i EU:

Ordrer over €90* sendes gratis —kunder med et medlemskabFå gratis fragt fra ordrer over €50**

*Eller tilsvarende i enhver anden angivet valuta
**Kræver login ved bestilling**

Leveringslande: Hvilke lande leverer I til?

Vi leverer inden for EU + EFTA

Bemærk venligst, at vi ikke sender til Grønland eller Færøerne.

Fuld liste over lande vi leverer til:
Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Holland, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz

Retur: Kan jeg returnere uåbnede produkter?

Ja, uåbnede/forseglede produkter kan returneres inden for 30 dage efter modtagelse af ordren — læs venligst vores refusionspolitik for flere detaljer og se vores returside for at igangsætte en returordre.

*Gavekort kan ikke refunderes eller returneres.

Rabat: Tilbyder I rabatter?

En velkomst rabat på din første ordre er tilgængelig ved tilmelding til vores nyhedsbrev.

Få livslang rabat efter du har foretaget et kvalificerende køb over €150: Se medlemskab — rabatten gælder for fremtidige ordrer og er gyldig forevig*

*Kan kun bruges i officielle CLAYD-butikker og på clayd.eu, så længe de er i drift. Kan ikke kombineres med andre rabatter.
*Kræver login

Opbevaring: Hvordan opbevarer man ler?

For at holde dit CLAYD C POWDER friskt, tørt og klar til dit daglige ritual, opbevar det et køligt, tørt sted væk fra direkte sollys og fugtighed. For den bedste oplevelse anbefaler vi at bruge CANISTER SET, som leveres med en robust beholder og bambusske – alt hvad du behøver for at holde dit pulver sikkert, samtidig med at hvert selvpleje-øjeblik bliver ubesværet.

Forvandl dit daglige ritual → Få CANISTER SET 400g.

Opbevaring af din tilberedte CLAYD Pack
Når den bruges som en hudpakning, opbevar din blandede CLAYD C POWDER i køleskabet. At holde den kølig frisker den op til påføring, bevarer dens naturlige fordele og forhindrer udtørring eller lugtoptagelse. Brug altid en forseglet glasbeholder for at beskytte den mod forurenende stoffer.

Gift Card: How long are CLAYD gift cards valid?

Gift cards are valid 5 years from the purchase date. The gift card will be sent digitally via email to be used on clayd.eu exclusively.

*Please also be aware that gift cards are non-refundable and non-returnable.

Contact: Can I contact you via email?

For general inquiries and full details, please use our contact page.

Alternatively, you can email us directly at info@clayd.eu

Andet: Konto, forhandler, tilfredshed, presse osv.

Hvorfor er mit medlemskab ikke aktiveret?

Dit medlemskab vil være aktiveret efter du har afgivet en eller flere ordrer til en samlet værdi af over €150 eller tilsvarende i anden valuta, der tilbydes på vores shop.

For at få din medlemsrabat, skal du logge ind på din konto hver gang du handler med den korrekte e-mail og adgangskode — har du glemt? Klik venligst på 'Glemt adgangskode' og følg instruktionerne.

Rabatten vil automatisk blive fratrukket ved checkout.

Hvordan returnerer jeg en ordre?

Du kan returnere uåbnede produkter inden 30 dage er gået over ved modtagelse af din ordre.

Venligst login for at starte din returnering. Alternativt kan du anvende retursiden og herefter udfylde returformularen.

Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt og giver yderligere instruktion.

Din refusion (eksklusive forsendelsesomkostninger) vil blive sendt til den samme betalingsmetode, der blev brugt ved dit køb, efter produkterne er modtaget og inspiceret – der kan gå op til 10 hverdage, og husk, at det kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle refusionen.

Læs mere på vores refusionspolitik

Jeg har glemt min adgangskode, hvordan får jeg adgang til min konto?

Hvis du tidligere har oprettet en konto og har glemt din adgangskode, kan du anmode om adgang ved at klikke på 'Glemt adgangskode' link — indtast den samme e-mailadresse som du tilmeldte dig, og tjek din indbakke for instruktioner.

Må jeg skrive en anmeldelse?

Vi vil meget gerne modtage din positive feedback. Du kan efterlade en anmeldelse efter du har afgivet din ordre – vi sender en anmodning til din e-mail.

Hvorfor kan jeg ikke afgive en ordre?

Forsøger du at afgive en ordre med levering uden for EU + EFTA-zonen? Vi beklager, men det er ikke muligt at levere andre steder på nuværende tidspunkt. Hvis du bor i Japan, bedes du handle via clayd.jp

Bemærk venligst, at vi ikke sender til Grønland eller Færøerne.

Disse er de lande, vi leverer til:
Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Østrig

Hvordan bliver man CLAYD-forhandler for detail, hotel, spa og klinik ejere?

Venligst kontakt os for at få mere information — bliv en af de første steder i Danmark til at sælge CLAYD-produkter

How to request press access for CLAYD?

Just get in touch! Contact us in advance if you’d like to feature CLAYD or use our trademarked brand.

Kontakt os

Har du spørgsmål til din ordre, eller en generel forespørgsel?